Skaparna av UXPin funderade över hur designprocessen egentligen ser ut i verkligheten så de genomförde ett 50-tal intervjuer med interaktionsdesigners runt om på olika företag. Slutsatsen blev att många företag delar samma problem och att designprocessen ofta tvingas ner till ett minimum på grund av begränsningar i budget och tid. Lite nedslående såklart men väldigt intressant läsning.
Det här med internet i kylen, har vi pratat om det?
I en artikel i Harvard Business Review tar författaren Daniel Sobol upp en viktig poäng som vissa företag ibland bortser ifrån. Poängen är den att kvantitiv data, alltså den data man får fram genom att till exempel läsa av hur en användare klickar sig i genom en hemsida, inte berättar hela sanningen.
Det är väldigt lockande att låta logga allt användarna gör, analysera datan, dra slutsatser och sedan införa förändringar. Man får ihop mycket data på väldigt kort tid, vilket är väldigt kostnadseffektivt. Men, som författaren skriver, man kommer inte veta varför användarna har detta beteende. På sin höjd kan denna kvantitiva data ge fingervisningar som pekar på att allting inte står rätt till, men det är sedan upp till de ansvariga att ta reda på varför.
Författaren ger två analoga exempel på sådana beteenden. Det första exemplet handlar om TV-innehav, det andra handlar om rengöringsmedel. Två väldigt skilda exempel jämfört med användare på en hemsida; men komplexiteten i att förstå användarna är densamma. Speciellt i fallet med TV-innehav exemplet där det handlar om en kultur vitt skild från människorna som faktiskt ska ta fram produkten/tjänsten. Att inte prata med användarna i en sådan situation är nästan garanterad att misslyckas.
Ett av de viktigaste tipsen man kan ha med sig som designer är att aldrig utgå ifrån att man vet vad användarna vill ha i början av ett projekt.
The Conference pågår just nu nere i Malmö, en tvådagars konferens som beskriver sig med orden ”där media-industrierna möts”.
Årets fokus är ”mänskligt beteende”, ”ny teknik” och ”få det att hända”. Visst låter det otroligt intressant? Rösterna som hörs under officiella konferens-taggen #theconf både buar och bäar men klart är att man missar något om man inte tar del av föredragen. Passa på att se det live eller i efterhand på mediaevolutions bambuser-kanal.
Karen McGrane tar upp content strategy som en av de viktigaste delarna inom IT.
En av poängerna som Karen McGrane gör är att UX inte börjar och slutar med tekniken. Ibland är inte lösningen (bara) ett nytt IT-system – ibland är det en omstrukturering av organisationens struktur och arbetsflöden som behöver ändras först. Bara efter att detta har skett kan man börja implmentera ett IT-system som stödjer det sätt organisationen vill jobba på.
Att tekniken ska stödja behoven är som Karen McGrane säger: ”UX 101”, alltså nåt av det första man bör lära sig inom UX. Tyvärr ser det nog inte riktigt ut så hos många organisationer. Omstrukturering av ett företag är komplicerat och tidskrävande. Men att hela tiden se IT-projekt som kostat många miljoner misslyckas är ju knappast vägen till framgång heller.